Das vorliegende Buch ist in mehrfacher Hinsicht von Bedeutung. Ziel dieser Studie ist es, die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit im Bankensektor im Hinblick auf die Qualität der E-Banking-Dienstleistungen zu analysieren. Die Forschung folgte der quantitativen Methode der Verteilung einer Umfrage an Bankkunden in Chennai und der Analyse der Daten unter Verwendung mehrerer statistischer Tests, einschließlich SEM mit AMOS. Die wichtigsten Ergebnisse dieser Studie sind, dass die Zuverlässigkeit der wichtigste Prädiktor für die Kundenzufriedenheit bei E-Banking-Dienstleistungen ist. Die Ergebnisse dieser Studie werden zu einem besseren Verständnis dessen führen, was und wie Banken des öffentlichen Sektors die Entwicklungen in der Informationstechnologie nutzen können, um E-Banking-Dienste zu entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen. E-Banking-Dienste sind für die indische Bevölkerung, insbesondere in halbstädtischen und ländlichen Gebieten, noch relativ neu und bedürfen weiterer Aufmerksamkeit.